आप जब कभी भी किसी रेस्तरा या होटल में खाना खाने जाते होंगे और जब भी आप बिल का भुगतान करते होंगे तो बिल में आप एक अतिरिक्त चार्ज के बारे में देखते होंगे। होटल या रेस्ट्रोरेन्ट आप से सेवा शुल्क या सर्विस चार्ज के नाम पर पैसे ऐंठा करते थे पर अब से ऐसा नहीं हो सकेगा। दरअसल केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और सर्विस चार्ज वसूलने वाले होटल और रेस्टोरेंस के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित दिशानिर्देश जारी किए हैं। इस दिशानिर्देश में बताया गया है कि होटल और रेस्टोरेंट ग्राहकों से सर्विस चार्ज वसूल नहीं कर सकते हैं और अगर वे ऐसा करते हैं तो ग्राहक उनके खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आपको बता दें कि पिछले कुछ समय से होटल और रेस्टोरेंट द्वारा वसूले जाने वाले सर्विस चार्ज पर लगातार बहस हो रही थी। बढ़ती शिकायतों के बीच CCPA ने सर्विस चार्ज पर रोक लगाते हुए गाइडलाइन जारी की है। सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देश के अनुसार होटल या रेस्टोरेंट खाने के बिल में होटल अपनी तरफ से सर्विस चार्ज नहीं जोड़ सकेंगे और न ही सर्विस चार्ज की वसूली किसी अन्य नाम से की जाएगी। सर्विस चार्ज के संग्रह के आधार पर होटल या रेस्टोरेंट में प्रवेश या सेवा प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा। सर्विस चार्ज को खाने के बिल के साथ जोड़कर और फिर कुल राशि पर जीएसटी नहीं लगाई जाएगी।
अगर कोई कस्टमर यह पाता है कि कोई होटल या रेस्टोरेंट गाइडलाइन का उल्लंघन करते हुए सर्विस चार्ज लगा रहा है, तो वह रेस्टोरेंट से इसे बिल राशि से हटाने का अनुरोध कर सकता है। कंज्यूमर चाहें तो नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आपको 1915 पर कॉल करना होगा। इसके साथ ही, आप वे उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
