दक्षिण गुजरात चैंबर ऑफ कॉमर्स एंड इंडस्ट्री द्वारा वैकल्पिक शिकायत निवारण (एजीआर) तंत्र और रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना (आरबीआईओएस) के मौलिक पहलुओं पर भारतीय रिजर्व बैंक के मुख्य महाप्रबंधक और लोकपाल सुबोध कुमार गुप्ता के साथ एक इंटरैक्टिव सत्र आयोजित किया गया। जिसमें अहमदाबाद स्थित आरबीआई लोकपाल कार्यालय के सहायक महाप्रबंधक भूपेन्द्र त्रिपाठी एवं बैंक ऑफ बड़ौदा-सूरत के जोनल प्रमुख रंजीत रंजन दास ने विभिन्न बैंकों के अधिकारियों एवं उद्योगपतियों को आरबीआईओएस योजना के बारे में विस्तृत जानकारी दी।
सत्र में चेंबर ऑफ कॉमर्स के अध्यक्ष रमेश वघासिया ने सभी का स्वागत करते हुए स्वागत भाषण दिया। उन्होंने कहा कि साल 2021-2022 में आरबीआई की आरबीआईओएस स्कीम के तहत देशभर में कुल 4,18,184 शिकायतें मिलीं। जो वर्ष 2020-2021 की तुलना में 9.39 प्रतिशत अधिक थी, जिसमें से 16.46 शिकायतें गुजरात में थीं। आरबीआई के 22 क्षेत्रीय लोकपाल कार्यालय हैं, जिनमें से एक अहमदाबाद में है।
आरबीआई के मुख्य महाप्रबंधक और लोकपाल सुबोध कुमार गुप्ता ने विभिन्न बैंकों के अधिकारियों के साथ-साथ उद्योगपतियों और व्यापारियों को संबोधित करते हुए कहा कि आरबीआई लोकपाल कार्यालय को प्राप्त होने वाली मुख्य शिकायतों में वे ग्राहक हैं जिन्होंने ऋण चुकाने के बाद भी उन्हें संबंधित बैंकों से संपार्श्विक राहत नहीं दी जाती है। इसलिए, एक नया नियम लाया गया है कि बैंक से ऋण लेने वाले व्यक्ति द्वारा ऋण की पूरी राशि का भुगतान करने के 30 दिनों के भीतर बैंक को अपनी संपार्श्विक जारी करनी होगी। अगर किसी भी सूरत में ऐसा नहीं हुआ तो बैंक को प्रतिदिन पांच हजार रुपये का जुर्माना देना होगा। इस जुर्माने की रकम बैंकों द्वारा उस बैंक के संबंधित जिम्मेदार अधिकारी से वसूली जाएगी।
उन्होंने आगे कहा कि अगर बैंकों की ओर से क्रेडिट लिमिट अपडेट करने में देरी होती है तो ऐसे मामलों में भी शिकायतकर्ता को रियायत मिलेगी। संबंधित बैंक द्वारा शिकायतकर्ता को रियायती दर पर प्रतिदिन 100 रुपये का भुगतान किया जाएगा। यह नियम 1 अप्रैल 2024 से लागू होगा। यह नियम क्रेडिट रेटिंग एजेंसियों पर भी लागू होगा। यदि क्रेडिट रेटिंग एजेंसी ग्राहक से संबंधित जानकारी समय पर बैंक को नहीं देती है, तो एजेंसी से प्रतिदिन 100 रुपये का शुल्क भी लिया जाएगा। उन्होंने आगे कहा कि भारतीय रिजर्व बैंक व्यापारिक समुदाय, पेशेवरों, व्यापारियों और लोगों को अच्छी बैंकिंग सुविधाएं प्रदान करने का प्रयास कर रहा है। उन्होंने विभिन्न बैंकों के अधिकारियों को बैंकिंग सेवाएं बढ़ाने का सुझाव दिया।
आरबीआई लोकपाल कार्यालय, अहमदाबाद के सहायक महाप्रबंधक भूपेन्द्र त्रिपाठी ने कहा कि अगर ग्राहकों को कोई समस्या है, तो उन्हें सबसे पहले संबंधित बैंक से शिकायत करनी चाहिए। यदि फ्रंट डेस्क कर्मचारी की ओर से कोई समाधान नहीं होता है, तो वे शीर्ष प्रबंधन से शिकायत कर सकते हैं। फिर एनबीएफसी से शिकायत करनी होगी। अधिकतर ग्राहकों की विभिन्न समस्याओं और शिकायतों का समाधान संबंधित बैंक के क्षेत्रीय और जोनल स्तर पर किया जाता है। हालांकि, अगर उनकी समस्या का समाधान नहीं होता है तो ग्राहक भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं।
उन्होंने आगे कहा कि ग्राहक आरबीआई लोकपाल पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। ग्राहक सीधे आरबीआई लोकपाल से भी शिकायत कर सकते हैं। जब कोई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से आकर शिकायत करने में असमर्थ होता है, तो एक प्रतिनिधि उसकी ओर से आरबीआई लोकपाल के पास आकर शिकायत कर सकता है, लेकिन यह प्रतिनिधि वकील नहीं होना चाहिए। उन्होंने कहा कि ग्राहकों को अधिक से अधिक बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराने के लिए बैंक काफी जागरूक हो गये हैं।
रंजीत रंजन दास, जोनल हेड, बैंक ऑफ बड़ौदा - सूरत द्वारा कस्टम सर्विस ऑडिट, एक्जीक्यूटिव रिस्पांस डेस्क, ग्राहक शिकायत पहुंच चैनल, ग्राहक शिकायत पंजीकरण के तरीकों पर एक प्रस्तुति दी गई। उन्होंने कहा, अगर ग्राहकों को कोई समस्या है तो वे सीधे बैंक के शीर्ष प्रबंधन को ई-मेल के जरिये शिकायत कर समाधान पा सकते हैं।
