गुजरात राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक दूरसंचार कंपनी को एक ग्राहक को बिना पंजीकरण के टेलीमार्केटिंग के लिए नंबर का कथित रूप से उपयोग करने के लिए उसका नंबर डिस्कनेक्ट करने और ब्लैकलिस्ट करने के लिए 50,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। उपयोगकर्ता को अन्य ग्राहकों को परेशान करने वाला माना गया था।
इस मामले में सूरत के निर्मल कुमार मिस्त्री शामिल थे । अक्टूबर 2014 में, मिस्त्री को अपने मोबाइल सेवा प्रदाता, वोडाफोन से एक संदेश मिला। संदेश में कहा गया है: "प्रिय ग्राहक, हमें अपंजीकृत टीएम वाणिज्यिक / प्रचार एसएमएस या कॉल भेजने की प्राप्ति हो रही है। हम आपका नंबर डिस्कनेक्ट करने के लिए विवश हैं।" मिस्त्री को कंपनी के एक स्टोर से दूसरा सिम मिला, लेकिन वह काम नहीं आया।
मिस्त्री के कानूनी नोटिस के जवाब में, कंपनी ने कहा कि उनके नंबर का इस्तेमाल अपंजीकृत टेलीमार्केटिंग के लिए किया जा रहा था और कंपनी को गड़बड़ी की शिकायतें मिली थीं। हालांकि, कंपनी ने यह स्थापित करने के लिए केवल एक नंबर प्रस्तुत किया कि शिकायतें प्रस्तुत की गई थीं।
डिस्कनेक्ट के खिलाफ मिस्त्री ने उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग फोरम, सूरत (अतिरिक्त) का दरवाजा खटखटाया। उन्होंने प्रस्तुत किया कि वह एक सॉफ्टवेयर डेवलपर हैं और एक टेलीमार्केटर के रूप में काम नहीं करते हैं। उन्होंने कहा कि जब उनका नंबर ब्लॉक किया गया तो उन्हें 3.5 लाख रुपये का व्यापार घाटा हुआ और इसकी भरपाई की जानी चाहिए। लेकिन फोरम ने 2016 में उनकी शिकायत को खारिज कर दिया और कंपनी के बचाव को स्वीकार कर लिया कि मिस्त्री का नंबर एक अपंजीकृत टेलीमार्केटिंग सेवा के रूप में संचालित होता है। कंपनी ने कहा था कि चूंकि नंबर का इस्तेमाल व्यावसायिक उद्देश्य के लिए किया जा रहा था, इसलिए मिस्त्री को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता नहीं माना जा सकता है। फोरम ने कंपनी की कार्रवाई को बरकरार रखा और कहा कि यह भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के दिशानिर्देशों के अनुसार है।
मिस्त्री ने राज्य आयोग का रुख किया और उनके वकील मिलन दुधिया ने बताया कि ट्राई के नियमों के तहत, ग्राहक की शिकायत प्रदाता उपभोक्ता वरीयता रजिस्टर (पीसीपीआर) के साथ दर्ज की जानी चाहिए, जो मिस्त्री के मामले में नहीं की गई थी। जिस ग्राहक ने मिस्त्री के नंबर की शिकायत की थी, उसने 'डू नॉट डिस्टर्ब' सेवा के लिए पंजीकरण नहीं कराया था। इसलिए अधिवक्ता ने कहा, दूरसंचार कंपनी द्वारा मिस्त्री को सुने बिना उनकी मोबाइल सेवा को ब्लॉक करने का कोई कारण नहीं था। अधिवक्ता ने कहा कि चूंकि मिस्त्री एक टेलीमार्केटर के रूप में पंजीकृत नहीं थे, इसलिए ट्राई के दिशानिर्देशों के अनुसार डिस्कनेक्शन उचित और उचित नहीं था।
राज्य आयोग मिस्त्री के मामले से सहमत हो गया और वोडाफोन को उसे 7% ब्याज के साथ 50,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।
